OUVIDORIA

A Ouvidoria da Faculdade FAMEP é um canal para receber críticas, elogios, sugestões, reclamações e denúncias da comunidade interna e externa. O objetivo é estreitar relacionamentos e ser instrumento de comunicação permanente, levando ao aprimoramento dos serviços, com qualidade e eficácia, aumentando a satisfação das pessoas envolvidas. As manifestações são recebidas por telefone, e-mail (ouvidoria@famep.com.br), carta e atendimento pessoal.  Em seguida, serão classificadas, registradas, avaliadas e encaminhadas aos setores competentes, que irão acompanhar e responder a quem enviou, dentro de um prazo previamente estabelecido. Nome e telefone são indispensáveis para que se possa dar retorno, portanto, não serão aceitas manifestações anônimas. O sigilo será respeitado.

Perguntas Freqüentes

O que é uma Ouvidoria?

É um canal aberto para recebimento de críticas, sugestões, reclamações, elogios e denúncias da comunidade da Faculdade FAMEP.

Qual é o objetivo da Ouvidoria?

Estreitar relacionamentos e ser instrumento de comunicação permanente entre as comunidades e a Instituição, levando ao aprimoramento dos serviços, com qualidade e eficácia, aumentando, assim, a satisfação do cliente.

Quem é responsável pela Ouvidoria da Faculdade FAMEP ?

A Ouvidora da Faculdade FAMEP é a professora: LORRAINE LOPES CAVALCANTE

Quem é o Cliente?

Todas as pessoas da comunidade ligadas à Faculdade FAMEP.

Como funciona a Ouvidoria?

O Ouvidor recebe as manifestações através dos meios de comunicação, classifica, registra, avalia e encaminha aos setores competentes, acompanhando e respondendo a quem enviou dentro de um tempo pré-estabelecido.

Qual o tempo de resolução dos casos?

Depende da complexidade da manifestação, porém, em regra geral, pode acontecer de imediato, dentro do prazo de 24h ou até no máximo 30 dias.